باستخدامك لمنصة كلمنا أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن الجهة التي تمثلها. تُقدَّم الخدمة من قِبل [الاسم القانوني للشركة].
١. الخدمة
كلمنا منصة سحابية للتواصل مع العملاء تشمل حسب اشتراكك: مركز الاتصال، صندوق المحادثات والقنوات، إدارة العملاء، المبيعات والفوترة الإلكترونية، المواعيد، الحملات والاتصال الآلي، الجودة، دردشة الفريق، الذكاء الاصطناعي، والتكاملات. وقد نطوّر الخدمة ونحسّنها باستمرار.
٢. الحساب
تلتزم بتقديم معلومات صحيحة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتفعيل التحقق بخطوتين عند الحاجة. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك ومستخدميه.
٣. الفترة التجريبية
قد نوفر فترة تجريبية مجانية لنشاط تختاره، ويمكنك التبديل بين قوالب الأنشطة خلالها. وبعد انتهائها يلزم اختيار باقة للاستمرار.
٤. الاشتراك والدفع
- تُدفع الاشتراكات مقدمًا (شهريًا أو سنويًا) من رصيد المحفظة، والأسعار بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- يتجدد الاشتراك تلقائيًا عند تفعيل التجديد ووجود رصيد كافٍ، وإلا تُعلَّق الخدمة بعد فترة السماح.
- المكالمات على الأرقام التي نوفرها تُحتسب بالثانية من المحفظة.
- الزيادات خلال الفترة تُحتسب بالتناسب، والتخفيضات تسري من التجديد التالي.
- تصدر الفواتير الضريبية وفق الأنظمة المعمول بها.
٥. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة في: الرسائل أو المكالمات المزعجة أو غير المرغوبة، الاحتيال، انتهاك الأنظمة أو حقوق الآخرين، مخالفة سياسات Meta وواتساب، الاتصال بأرقام مسجلة في قوائم عدم الإزعاج، أو محاولة اختراق المنصة. ونحتفظ بحق تعليق الحساب عند المخالفة.
٦. بيانات عملائك
بياناتك ملك لك. أنت المسؤول عن جمعها بشكل نظامي وإبلاغ عملائك عند تسجيل المكالمات أو استخدام الذكاء الاصطناعي، ونعالجها نيابةً عنك وفق سياسة الخصوصية.
٧. خدمات الأطراف الأخرى
بعض الميزات تعتمد على خدمات أطراف أخرى مثل Meta وOpenAI وشركات الاتصالات وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك ومزودي الدفع والمتاجر الإلكترونية. ويخضع استخدامها لشروط تلك الجهات، ولسنا مسؤولين عن انقطاعها أو تغيير سياساتها.
٨. الذكاء الاصطناعي
مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتوي أخطاء. صُممت وكلاؤنا للإجابة من قاعدة معرفتك فقط وتحويل ما لا تعرفه لموظف، لكن تبقى أنت مسؤولًا عن مراجعة المحتوى والإعدادات واستخدامها بما يناسب نشاطك.
٩. توفر الخدمة
نبذل جهدًا معقولًا لتوفير الخدمة باستمرار، وقد تحدث فترات صيانة أو انقطاعات. ولا نقدّم ضمانًا محددًا لنسبة التوفر ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا.
١٠. حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
١١. التعليق والإنهاء
يمكنك إيقاف التجديد أو طلب حذف حسابك في أي وقت. ويحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند عدم السداد أو مخالفة هذه الشروط، مع إتاحة تصدير بياناتك خلال مدة معقولة ما لم يمنع ذلك نظام.
١٢. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع.
١٣. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدّثة هنا، واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
١٤. التواصل
لأي استفسار: صفحة تواصل معنا.
آخر تحديث: