عملاؤك يسألون نفس الأسئلة كل يوم: وش أوقات الدوام؟ كم سعر الخدمة؟ وين وصل طلبي؟ أبي أحجز موعد. وفي الليل والإجازات ما أحد يرد، والعميل يروح لغيرك. الشات بوت التقليدي بالقوائم يحل جزء، لكنه ما يفهم سؤال مكتوب بأسلوب العميل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في كلمنا يفهمون العميل ويردون عليه بلغة طبيعية، على الواتساب والمحادثات وحتى على المكالمات الهاتفية، وهم ملتزمون بحدود واضحة تحددها أنت.
يجاوب من معلوماتك فقط
تبني قاعدة معرفة من مقالات تكتبها، أو ملفات PDF وWord، أو صفحات من موقعك. الوكيل يجاوب فقط من هذي القاعدة ومن سجلات العميل نفسه، و:
- ما يخترع أسعار ولا يعطي وعود من عنده.
- يعتذر بلطف عن الأسئلة اللي برا نطاق شغلك.
- يحوّل المحادثة لموظف لما يحتاج العميل إنسان، أو لما الطلب يحتاج قرار.
على الواتساب والمحادثات
الوكيل يرد على العملاء في صندوق المحادثات الموحد: يجاوب الاستفسارات، يسجل الطلبات، ويحجز المواعيد مع وحدة المواعيد. وللإجراءات الحساسة تقدر تفعّل الموافقات عشان موظف يراجع قبل التنفيذ.
على المكالمات بصوت طبيعي
نفس الوكيل يقدر يرد على المكالمات في مركز الاتصال بصوت طبيعي، بلهجة سعودية أو بالإنجليزي. ويقدر كمان يتصل اتصالات صادرة: تأكيد طلبات، تأكيد مواعيد، تذكير بالسداد، ومكالمات مبيعات، عن طريق الاتصال الآلي.
تحليل كل مكالمة
حوّل المكالمات المسجلة إلى نص، واحصل على ملخص وتحليل مشاعر العميل وتقييم أسلوب الموظف. ومع وحدة الجودة، الذكاء الاصطناعي يعبّي بطاقات التقييم مع اقتباسات من المكالمة كدليل، وينبهك على الأخطاء الحرجة، ويكتب ملاحظات تدريب.
أنت تتحكم في التكلفة
الذكاء الاصطناعي إضافة اختيارية، ويشتغل على حساب OpenAI الخاص بك. يعني التكلفة واضحة وتحت سيطرتك، وتقدر تحدد ميزانية وتفعّل أو توقف كل خاصية لحالها.
ابدأ بالتدريج
- ابدأ بقاعدة معرفة صغيرة: أوقات العمل، الخدمات، الأسئلة الشائعة.
- فعّل الوكيل على قناة واحدة وراقب ردوده.
- أضف الموافقات للإجراءات المهمة مثل الحجز أو التعديل.
- وسّع للمكالمات والاتصالات الصادرة لما تطمئن للنتائج.
وقوالب الأنشطة التجارية الجاهزة تجهز لك قاعدة معرفة ووكيل مبدئي حسب نشاطك، فما تبدأ من الصفر.
خصوصية بياناتك
الوكيل يقرأ فقط من قاعدة المعرفة وسجلات العميل اللي يكلمه، ما يطلع بيانات عميل لعميل ثاني. ومنصة كلمنا مستضافة في الرياض بما يراعي نظام حماية البيانات الشخصية، وأنت تقرر أي قنوات وأي خصائص تفعّل. وكل رد يرسله الوكيل محفوظ في سجل المحادثة، فتقدر تراجعه وتحسّن قاعدة المعرفة باستمرار.
لمين هذي الخاصية؟
- العيادات اللي تبي تحجز وتأكد المواعيد على مدار الساعة.
- المتاجر الإلكترونية اللي تأكد طلبات الدفع عند الاستلام.
- مراكز خدمة العملاء اللي تبي تخفف الضغط على الموظفين في الأسئلة المتكررة.
- الشركات اللي تستقبل استفسارات خارج أوقات الدوام.
ليش كلمنا؟
لأن الوكيل عندنا مو أداة منفصلة: هو داخل نفس النظام اللي فيه عملاؤك ومكالماتك ومحادثاتك، فيعرف العميل ويرد بدقة، ويسلّم المحادثة للموظف بكامل سياقها. ومبني من البداية ليفهم العربي واللهجة السعودية.
جرّب كلمنا مجاناً، واختر قالب نشاطك، وخلّ وكيلك الأول يشتغل اليوم.