أكثر سؤال يوصل مكتب الاستقدام: "وين وصل طلبي؟". مئات المكالمات والرسائل يوميًا عن حالة التأشيرة والعامل، تشغل الفريق عن شغله الأساسي. كلمنا يخفف الضغط ويرتّب المتابعة.
كيف يخدم كلمنا مكتب الاستقدام
إجابة حالة الطلب
كل طلب ينحفظ في ملف العميل، والوكيل الذكي على الواتساب يجاوب عن حالة الطلب من السجلات، ويشرح خطوات مساند والمستندات المطلوبة من قاعدة المعرفة. وما يعطي أي موعد وصول أو تأشيرة من عنده أبدًا، وأي شي يحتاج قرار يفتح له تذكرة ويحوّله للموظف.
الشكاوى وفترة الضمان
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع والشكاوى تصير تذاكر بأولوية ومهلة استجابة وتصعيد، عشان ما يضيع حق أي عميل.
حملات تحديث الحالة
رسائل واتساب جماعية بقوالب معتمدة تبلغ العملاء بتحديثات طلباتهم، بدل ما ينتظرون ويتصلون.
مركز اتصال مرتّب
رقم موحّد، قائمة صوتية، طوابير، تسجيل المكالمات، ومعاودة الاتصال بالمكالمات الفائتة آليًا.
وش يجهّز لك قالب الاستقدام
فرق خدمة العملاء والطلبات والشكاوى، تصنيفات للحالات، ردود جاهزة للمستندات، سياسة SLA للشكاوى، مقالات أولية (خطوات مساند، المستندات، سياسة الضمان) تكملها أنت، وكيل ذكي، وحملات متابعة.
يوم نموذجي
عميل يكتب برقم طلبه يسأل عن الحالة. الوكيل يرد بالحالة المسجلة ويشرح الخطوة الجاية. عميل ثاني يطلب استبدال خلال الضمان، فتنفتح تذكرة لفريق الشكاوى بمهلة ٢٤ ساعة ويوصله رقمها.
اعرف أكثر عن نظام العملاء والتذاكر والوكلاء الأذكياء.