المتجر الإلكتروني في السعودية يبيع من الواتساب بقدر ما يبيع من الموقع. العميل يبغى يسأل عن المقاس واللون ومدة الشحن قبل ما يدفع، ولو ما لقى رد سريع راح لمتجر ثاني. وفوق هذا: سلات متروكة كل يوم، طلبات دفع عند الاستلام تنرفض عند الباب، وأسئلة "وين طلبي؟" و"أبغى أستبدل" تتكرر بلا نهاية، خصوصًا في مواسم العروض مثل رمضان واليوم الوطني والجمعة البيضاء.
فريق صغير ما يقدر يلحق على كل هذا يدويًا، وهنا يجي دور كلمنا: نظام واحد يجمع قنوات التواصل وبيانات الطلبات والحملات والذكاء الاصطناعي، بحيث يركّز فريقك على البيع والحالات اللي تحتاج لمسة بشرية، ويترك الأسئلة المتكررة والمتابعات الروتينية للنظام.
كيف يساعد كلمنا متجرك يبيع أكثر ويتعب أقل
ربط مباشر مع منصتك
تكامل مع سلة وزد وشوبيفاي يجيب الطلبات والعملاء إلى كلمنا، فيشوف الموظف طلبات العميل وحالتها داخل المحادثة نفسها، ويتطابق العميل تلقائيًا برقم جواله.
بيع ودعم من صندوق واحد
واتساب (الرسمي أو عبر رمز QR) وإنستغرام وماسنجر ومحادثة الموقع في صندوق مشترك، مع توزيع على فريق المبيعات أو الدعم، وتصنيفات مثل "سلة متروكة" و"استبدال/استرجاع" و"عميل مميز"، وردود جاهزة للأسئلة اليومية.
وكيل ذكي يعرف متجرك
بإضافة الذكاء الاصطناعي يرد وكيل ذكي على العملاء بلهجة سعودية من قاعدة المعرفة اللي تكتبها عن منتجاتك والشحن والدفع والاسترجاع، ويشوف حالة الطلب من سجلاتك. ما يخترع أسعار ولا عروض، ويحوّل لموظف لما يحتاج.
استرجاع السلات المتروكة وتأكيد الطلبات
حملات اتصال آلي تسحب السلات المتروكة وطلبات الدفع عند الاستلام تلقائيًا، فيتصل الوكيل الذكي بالعميل يذكّره بسلته أو يأكد طلبه قبل الشحن. وقواعد واتساب ترسل رسائل التأكيد والشحن في وقتها.
حملات واتساب تسويقية
حملات بقوالب واتساب الرسمية لعملائك المشتركين، أو حملات QR بوتيرة هادئة، مع متابعة ذكية للردود.
فواتير متوافقة مع فاتورة
عند الحاجة تصدر من كلمنا عروض أسعار وفواتير ضريبية موقعة ومبلّغة لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (المرحلة الثانية) مع رمز QR.
وش يجهّز لك قالب المتجر
تختار "متجر إلكتروني" ويجهّز لك كلمنا في دقائق:
- فريقي المبيعات والدعم.
- تصنيفات: سلة متروكة، استبدال/استرجاع، عميل مميز، شكوى.
- رموز إنهاء: تم البيع، سؤال عن منتج، مشكلة في طلب.
- ردود جاهزة لحالة الطلب والاسترجاع والترحيب وأوقات العمل.
- سياسة مهلة لطلبات المتجر واستبيان رضا.
- مقالات بداية عن المتجر والشحن والدفع والاسترجاع.
- وكيلة ذكية باسم "ريم" للمبيعات والدعم.
- مسودة حملة ذكية لاسترجاع السلات المتروكة، ونماذج واتساب للسلة المتروكة وتأكيد الطلب والشحن.
مثال توضيحي ليوم في المتجر
عميلة تضيف عباية للسلة الساعة 10 بالليل وتطلع. بعد مدة تدخل السلة قائمة الحملة، ويتصل بها الوكيل الذكي في ساعات الاتصال المسموحة، يجاوب سؤالها عن المقاس من قاعدة المعرفة، فتكمل الطلب. طلب دفع عند الاستلام يتأكد قبل الشحن، وعميل يبغى يستبدل تنفتح له تذكرة ويتابعها فريق الدعم. وفي المساء يشوف صاحب المتجر المحادثات والطلبات والتقييمات في مكان واحد.
حوّل الواتساب إلى قناة بيع مرتبة. تعرّف على التكاملات والحملات.