توضّح هذه السياسة كيف تتعامل كلمنا ("نحن") مع البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا. تُشغَّل كلمنا من قِبل [الاسم القانوني للشركة]، ولدينا مكتب رئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية ومكتب في القاهرة بجمهورية مصر العربية.
١. دورنا تجاه البيانات
- بيانات حسابك وموقعنا: نحن المسؤولون عنها (جهة التحكم).
- بيانات عملائك (جهات الاتصال، المكالمات، التسجيلات، المحادثات، التذاكر، الفواتير) التي تُدخلها أو تصل عبر قنواتك: نعالجها نيابةً عنك بصفتنا معالجًا للبيانات، ووفق تعليماتك، وأنت المسؤول عن وجود أساس نظامي لجمعها.
٢. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم الشركة، المستخدمون وصلاحياتهم.
- بيانات الاستخدام والأمان: سجلات الدخول، عناوين IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات التدقيق.
- بيانات الفوترة: الاشتراك، الرصيد، المعاملات، والبيانات الضريبية اللازمة للفواتير.
- بيانات الاتصالات المعالجة نيابةً عنك: بيانات المكالمات وتسجيلاتها عند تفعيل التسجيل، محتوى المحادثات، المرفقات.
- نموذج الموقع: ما تكتبه عند طلب التواصل (الاسم، الشركة، الجوال، البريد، الاهتمامات، الرسالة).
- ملفات تعريف الارتباط: ملفات ضرورية لعمل الموقع، وملفات تحليلية وتسويقية فقط بعد موافقتك.
٣. أغراض المعالجة
تقديم الخدمة وتشغيلها، إنشاء الحسابات والتحقق منها، الفوترة والفواتير الضريبية، الدعم الفني، حماية الأمان ومنع إساءة الاستخدام، تحسين المنصة، والتواصل معك بشأن طلبك أو اشتراكك، والتسويق عند موافقتك.
٤. الأساس النظامي
نعالج البيانات وفقًا لـنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه، وقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ حيث ينطبق، استنادًا إلى: تنفيذ العقد معك، الالتزامات النظامية (مثل الفوترة الإلكترونية)، المصلحة المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، وموافقتك عند الحاجة.
٥. الذكاء الاصطناعي
ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية، وتعمل على حساب OpenAI الخاص بك. لا تُرسَل أي بيانات إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي إلا للميزات التي يفعّلها مدير حسابك، وفي حدود ما تحتاجه الميزة (مثل نص المحادثة لتلخيصها أو تسجيل المكالمة لتفريغها). ويخضع ذلك أيضًا لشروط مزوّد الذكاء الاصطناعي.
٦. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي خدمات ضروريين لتشغيل المنصة، مثل: مزودي الاستضافة السحابية، شركات الاتصالات ومزودي الأرقام، شركة Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام) عند ربط هذه القنوات، مزودي الدفع، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفوترة الإلكترونية، ومزوّد الذكاء الاصطناعي عند تفعيله، أو عندما يطلب ذلك نظام أو جهة مختصة.
٧. الاستضافة ونقل البيانات
تُستضاف المنصة في مراكز بيانات سحابية، منها مراكز في الرياض. وعند الحاجة لنقل بيانات خارج المملكة (مثل خدمات بعض المزودين العالميين)، نلتزم بالضوابط النظامية لنقل البيانات.
٨. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراكك وما تتطلبه الأنظمة بعدها (مثل السجلات الضريبية). ويمكنك ضبط مدة حفظ التسجيلات والرسائل في حسابك، وحذف البيانات أو طلب حذف حسابك.
٩. الأمان
نستخدم التشفير أثناء النقل، والتحقق بخطوتين، وصلاحيات حسب الدور، وسجلات التدقيق، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة الأنظمة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالكامل، ونلتزم بإبلاغ الجهات والأشخاص المعنيين عند أي حادثة وفق النظام.
١٠. حقوقك
يحق لك: معرفة البيانات التي نعالجها عنك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها حيث ينطبق، وسحب موافقتك في أي وقت. ولممارسة حقوقك تواصل معنا على [بريد الخصوصية]. وإذا كانت بياناتك ضمن بيانات أحد عملائنا (مثلاً تواصلت مع شركة تستخدم كلمنا)، فوجّه طلبك لتلك الشركة أولًا وسنساعدها في تنفيذه.
١١. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وحفظ اختيار اللغة، وملفات تحليلية أو تسويقية فقط بعد موافقتك عبر شريط الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من متصفحك.
١٢. الأطفال
خدماتنا موجهة للشركات، وليست موجهة لمن هم دون ١٨ عامًا.
١٣. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية.
١٤. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية: [بريد الخصوصية]، أو عبر صفحة تواصل معنا.
آخر تحديث: