عملاؤك يكلمونك من كل مكان: واتساب، إنستقرام، ماسنجر، تيليجرام، ودردشة الموقع. وكل قناة على جوال أو حساب مختلف، والرسائل تضيع، والعميل يكرر سؤاله مرتين وثلاث، وما أحد يعرف مين رد ومتى. ومع نمو الشركة، رقم واتساب واحد على جوال موظف يصير مشكلة حقيقية.
صندوق المحادثات الموحد في كلمنا يجمع كل هذي القنوات في مكان واحد، وفريقك كله يشتغل عليه في نفس الوقت.
كل القنوات في صندوق واحد
- واتساب بزنس API الرسمي من Meta، للشركات اللي تبي قوالب رسائل وحملات واستقرار.
- واتساب عن طريق QR، للبدايات السريعة وإدارة المجموعات.
- فيسبوك ماسنجر وإنستقرام وتيليجرام.
- ويدجت دردشة الموقع، ومعها إمكانية الاتصال من المتصفح مباشرة.
العميل يكلمك من أي قناة، والموظف يرد من نفس الشاشة.
توزيع ذكي وشغل جماعي
وزّع المحادثات على الفرق (مبيعات، دعم، حجوزات)، واستخدم الوسوم لتصنيف المحادثات، والردود الجاهزة عشان الإجابات المتكررة تطلع بثواني، والملاحظات الداخلية عشان الفريق يتناقش داخل المحادثة بدون ما يشوف العميل.
مؤقتات SLA: ولا محادثة تنسى
حدد وقت الرد المطلوب، والنظام ينبهك لما محادثة تقرب تتأخر. كذا تضمن إن كل عميل ياخذ رد في الوقت، مو بس العملاء اللي يلحّون.
شات بوت بقوائم بسيطة
قوائم الشات بوت ترحب بالعميل وتسأله عن طلبه وتوجهه للفريق المناسب، حتى قبل ما يتدخل أي موظف. وإذا تبي أكثر من قوائم، أضف وكلاء الذكاء الاصطناعي يردون من قاعدة معرفتك ويحولون للموظف لما يلزم.
قياس رضا العملاء
بعد إغلاق المحادثة، يوصل العميل استبيان رضا قصير، وتشوف النتائج في التقارير مع مكالمات مركز الاتصال.
العميل نفسه في كل مكان
كل محادثة تنربط تلقائياً بجهة الاتصال برقم الجوال في نظام CRM، والوسوم اللي تحطها على المحادثة تنعكس على ملف العميل. فالموظف يشوف المكالمات والمحادثات والتذاكر والفواتير في خط زمني واحد.
حملات واتساب بالطريقة الصحيحة
من نفس النظام تقدر ترسل حملات واتساب بقوالب معتمدة على الـ API الرسمي، أو حملات QR بوتيرة هادية ومدروسة.
ابدأ في خطوات بسيطة
- اربط رقم الواتساب عن طريق الـ API الرسمي أو امسح رمز QR.
- اربط صفحات فيسبوك وإنستقرام وحساب تيليجرام، وانسخ كود ويدجت الدردشة لموقعك.
- أنشئ الفرق وحدد قواعد التوزيع وأوقات الرد المطلوبة.
- جهّز الردود الجاهزة والوسوم، أو اختر قالب نشاطك التجاري والنظام يجهزها لك.
ومن صفحة الصلاحيات تحدد مين يشوف أي محادثات، وقادة الفرق يتابعون فرقهم بدون ما يشوفون غيرها. وكل الرسائل والمرفقات محفوظة في سجل المحادثة، فلو تغير الموظف ما يضيع تاريخ العميل.
لمين هذا الصندوق؟
- المتاجر الإلكترونية اللي تستقبل استفسارات الطلبات.
- العيادات اللي تستقبل الحجوزات على الواتساب، ومعها وحدة المواعيد.
- شركات الخدمات والعقار والسيارات اللي عندها فرق مبيعات ودعم.
- أي شركة تبي تخرج من فوضى جوالات الموظفين.
ليش كلمنا؟
لأن الواتساب عندنا مو أداة منفصلة: هو جزء من نظام فيه مكالمات وCRM وفواتير وذكاء اصطناعي، بواجهة عربية من الأساس. وتقدر تضيف أرقام واتساب إضافية حسب حاجتك.
ابدأ تجربتك المجانية واربط رقمك، وخلّ فريقك يرد من مكان واحد.