كلمنا للعيادات

الاستقبال في أي عيادة هو قلبها النابض، وهو كذلك أكثر مكان يتعب. الجوال ما يوقف، الواتساب مليان رسائل "متى أقرب موعد؟" و"كم سعر الكشف؟" و"تقبلون التأمين؟"، والموظفة تحاول ترد على المريض اللي واقف قدامها وعلى ثلاثة ينتظرون على الخط. وفي نهاية اليوم تكتشف العيادة أن مواعيد كثيرة ما حضر أصحابها، وأن مكالمات فاتت بعد الدوام ما رجع لها أحد.

في السعودية والخليج يتوقع المريض أن يحجز من الواتساب بسرعة، وأن يوصله تذكير قبل الموعد، وأن يلقى أحد يرد عليه حتى في أوقات الذروة. هذا بالضبط اللي يرتّبه كلمنا.

كيف يخدم كلمنا عيادتك

الواتساب والمكالمات في صندوق واحد

رسائل الواتساب (الرسمي من Meta أو عبر رمز QR) ومكالمات العيادة ورسائل إنستغرام ومحادثات الموقع تدخل كلها صندوقًا واحدًا. كل محادثة تنربط تلقائيًا بملف المريض حسب رقم جواله، فتشوف تاريخه ومواعيده السابقة قبل ما ترد.

مركز اتصال يرتّب الزحمة

رقم موحّد مع قائمة صوتية (IVR) توجّه المتصل للحجز أو الاستفسار، وطابور انتظار يخبر المريض بترتيبه، وخيار معاودة الاتصال بدل الانتظار الطويل. وبعد الدوام تشتغل قواعد أوقات العمل والبريد الصوتي تلقائيًا، وتقدر ترجع لكل مكالمة فائتة بضغطة.

مواعيد بالطبيب والتخصص

تقويم لكل طبيب أو أخصائي بساعات عمله وأنواع الزيارات ومدتها، مع تذكير واتساب قبل الموعد، والمريض يأكد أو يلغي بالرد على الرسالة نفسها.

موظفة استقبال ذكية

بإضافة الذكاء الاصطناعي (تشتغل على حساب OpenAI الخاص بعيادتك فتتحكم أنت في التكلفة) يرد وكيل ذكي على الواتساب وعلى المكالمات بلهجة سعودية طبيعية: يجاوب من قاعدة المعرفة اللي تكتبها أنت، ويحجز ويعدّل ويلغي المواعيد، وما يخترع أسعارًا ولا وعودًا، ويحوّل للموظفة متى ما احتاج الأمر.

مكالمات تأكيد تلقائية

حملة اتصال آلي تتصل بمواعيد الغد وتأكدها بصوت طبيعي، وتحدّث الموعد في النظام حسب رد المريض، وتحترم ساعات الاتصال وقائمة عدم الإزعاج.

فواتير ومتابعة

عند الحاجة تصدر فواتير ضريبية متوافقة مع فاتورة (المرحلة الثانية) من الزكاة والضريبة والجمارك، وتسجّل الشكاوى كتذاكر لها مهلة استجابة، وترسل استبيان رضا بعد المكالمة أو المحادثة.

وش يجهّز لك قالب العيادة في دقائق

تختار "عيادة" عند التسجيل، تكتب اسم العيادة وأوقات الدوام والتخصصات، وكلمنا ينشئ لك:

• فريق الاستقبال وطابور مكالمات باسمه.
• تصنيفات جاهزة مثل "مريض جديد" و"تأمين" و"شكوى"، ورموز إنهاء مكالمة مثل حجز موعد وتعديله وإلغاؤه.
• ردود جاهزة للترحيب وأوقات العمل وطلب الحجز والموقع.
• أنواع زيارات: استشارة، مراجعة، جلسة إرشاد.
• مقالات بداية لقاعدة المعرفة: عن العيادة، الأسعار والتأمين، سياسة المواعيد.
• وكيلة ذكية باسم "سارة" بدور موظفة استقبال، وصلاحياتها محددة ومعدّلة حسب رغبتك.
• مسودة حملة اتصال لتأكيد مواعيد الغد، ونماذج رسائل واتساب لتأكيد الحجز والتذكير والإلغاء.

كل شيء ينشأ ككائنات عادية تقدر تعدّلها أو تحذفها في أي وقت.

مثال توضيحي ليوم في العيادة

الساعة 11 بالليل يرسل مريض على الواتساب يسأل عن موعد عند طبيب الجلدية، فترد عليه سارة وتحجز له أول موعد متاح الأحد. في الصباح تبدأ حملة التأكيد وتتصل بمرضى اليوم التالي، واللي يعتذر ينفتح موعده لغيره. موظفة الاستقبال تفتح صندوق المحادثات وتلقى أن الطلبات الروتينية انحلّت، وما بقي إلا حالات التأمين اللي تحتاج متابعة بشرية. وفي آخر اليوم يشوف المدير تقييمات المرضى وتقارير المكالمات.

خلّ استقبالك يرتاح ومرضاك يلقون رد على طول. تعرّف أكثر على المواعيد والذكاء الاصطناعي.