بيانات عملائك موزعة: أرقام في جوالات الموظفين، ملفات إكسل على أجهزة مختلفة، ومحادثات واتساب ما أحد يقدر يرجع لها. ولما يتصل عميل، الموظف يسأله نفس الأسئلة من جديد لأنه ما يعرف وش صار معه قبل. والنتيجة: فرص بيع تضيع، وشكاوى تتكرر، وعميل يحس إنك ما تعرفه.
نظام CRM في كلمنا مبني من الأساس ليشتغل مع المكالمات والواتساب، مو نظام منفصل تحاول تربطه.
العميل يتعرف عليه تلقائياً
أول ما يتصل العميل أو يرسل رسالة، النظام يطابق رقم جواله مع جهة الاتصال ويفتح ملفه. وإذا كان رقم جديد، تقدر تنشئ له ملف بضغطة. كذا كل مكالمة من مركز الاتصال وكل محادثة من صندوق المحادثات تنحفظ في مكانها الصحيح.
خط زمني كامل لكل عميل
في ملف العميل تشوف كل شيء بالترتيب: المكالمات وتسجيلاتها، المحادثات، التذاكر، المهام، المستندات، العروض والفواتير. أي موظف يفتح الملف يفهم القصة كاملة في ثواني.
من عميل محتمل إلى صفقة
- العملاء المحتملون (Leads): سجّلهم من الحملات أو المتاجر أو يدوياً، وتابع حالتهم.
- الحسابات: للشركات والعملاء المؤسسيين، مع جهات الاتصال التابعة لهم.
- المهام: ذكّر نفسك وفريقك بالمتابعة في الوقت الصح.
- ومع وحدة المبيعات والفوترة الإلكترونية، يتحول العميل المحتمل إلى عرض سعر ثم فاتورة ضريبية معتمدة من الزكاة.
تذاكر بمستويات خدمة واضحة
كل شكوى أو طلب يصير تذكرة لها مسؤول وأولوية ووقت حل مطلوب (SLA). حدد ساعات العمل وسياسات الخدمة، والنظام يصعّد التذكرة تلقائياً لما تقرب تتأخر، ويرسل تنبيهات للأشخاص المعنيين. ما في تذكرة تنسى في زاوية.
فلاتر ووسوم وتصدير
- فلاتر متقدمة على كل قائمة عشان توصل للعملاء اللي تبيهم بسرعة.
- وسوم لتصنيف العملاء (VIP، متأخر بالسداد، مهتم بخدمة معينة...).
- استيراد وتصدير من وإلى CSV وExcel، عشان تنقل بياناتك القديمة بسهولة.
صلاحيات حسب الدور
حدد مين يشوف وش: صلاحيات العرض والإنشاء والتعديل والحذف لكل صفحة، وأدوار مخصصة لكل شركة، وقادة فرق يشوفون فرقهم. والدخول محمي بالتحقق الثنائي.
مربوط بأدواتك الحالية
لو عندك نظام CRM ثاني مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو Odoo أو vTiger، أو متجر على سلة أو زد أو Shopify، تقدر تربطه عن طريق التكاملات والـ API.
ابدأ في خطوات بسيطة
- استورد قائمة عملائك الحالية من ملف Excel أو CSV.
- حدد مراحل العملاء المحتملين والوسوم اللي تناسب شغلك.
- جهّز سياسات SLA وساعات العمل للتذاكر.
- اربط المكالمات والواتساب، وخلّ الملفات تتعبى تلقائياً مع كل تواصل.
وكل تعديل على بيانات العميل يبقى في سجل النظام، فتعرف مين غيّر وش ومتى.
لمين هذا النظام؟
- فرق المبيعات اللي تبي تتابع العملاء المحتملين لين الإغلاق.
- مراكز خدمة العملاء اللي تدير الشكاوى بتذاكر وSLA.
- العيادات والعقار ومعارض السيارات ومكاتب الاستقدام، ولكل نشاط قالب جاهز يجهز لك النظام.
ليش كلمنا؟
لأن الـ CRM عندنا عربي بالكامل من الواجهة إلى التقارير، ومربوط مباشرة بالمكالمات والواتساب والفواتير والمواعيد بدون تكاملات معقدة. وتقدر تضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي يقرون من بيانات العميل نفسه ويردون عليه بدقة.
ابدأ تجربتك المجانية، واستورد عملاءك من ملف إكسل، وشوف الفرق من أول يوم.