عميلك يتصل، والخط مشغول، أو المكالمة تلف بين الموظفين وما أحد يعرف مين المسؤول. وفي آخر الشهر ما عندك رقم واضح: كم مكالمة ضاعت؟ مين رد؟ وش صار في المكالمة؟ هذا الوضع في شركات كثيرة تعتمد على جوالات شخصية أو سنترال قديم في غرفة الخوادم.
كلمنا يعطيك مركز اتصال سحابي كامل، تديره من لوحة واحدة بالعربي، ويشتغل من أي مكان.
أرقام وتوجيه ذكي للمكالمات
اربط أرقامك (DIDs) وحدد مسار كل مكالمة واردة: قائمة صوتية تفاعلية (IVR) ترحب بالعميل وتوجهه للقسم الصح، وقواعد أوقات العمل تحدد وش يصير بعد الدوام أو في الإجازات، وبريد صوتي لما ما أحد متاح.
طوابير انتظار تحترم وقت العميل
- استراتيجيات رنين مختلفة حسب طبيعة فريقك.
- إعلان موقع المتصل في الطابور عشان يعرف كم باقي.
- تحويل تلقائي (Overflow) لفريق آخر لما يطول الانتظار.
- خيار معاودة الاتصال (Callback) بدل الانتظار.
- إخفاء رقم المتصل عن الموظفين لحماية خصوصية العملاء.
- رسالة واتساب تلقائية للعميل بعد مكالمة الطابور.
اشتغل من أي جهاز
الموظف يرد من هاتف مكتبي، أو من المتصفح مباشرة (WebRTC)، أو من تطبيق أندرويد (وتطبيق آيفون قادم)، أو من تطبيق سطح المكتب لويندوز وماك. ما تحتاج تمديدات ولا أجهزة خاصة، والفريق يقدر يشتغل من المكتب أو البيت.
أدوات المكالمة اليومية
تعليق المكالمة، التحويل المباشر والتحويل بعد الاستشارة، غرف المؤتمرات، النداء الداخلي (Paging/Intercom)، وأكواد إنهاء المكالمة (Wrap-up) عشان كل مكالمة تتصنف صح. وبعد المكالمة يقدر العميل يقيّم الخدمة باستبيان رضا قصير.
رقابة وجودة بدون ما توقف الشغل
المشرف يقدر يستمع للمكالمة، أو يهمس للموظف بدون ما يسمع العميل، أو يدخل المكالمة لما يلزم. كل المكالمات مسجلة وتقدر ترجع لها، ولوحة العرض الحية (Wallboard) توريك الطوابير والانتظار والموظفين المتاحين لحظة بلحظة. وإذا تبي تقييم أعمق، أضف وحدة الجودة لتقييم المكالمات ببطاقات تقييم.
كل مكالمة مربوطة بالعميل
المكالمة ما تكون معزولة: رقم المتصل ينربط تلقائياً بجهة الاتصال في نظام CRM، فيشوف الموظف تاريخ العميل كامل قبل ما يرد. ومع صندوق المحادثات الموحد تكون المكالمات والواتساب في نفس الملف.
فوترة واضحة
على الأرقام اللي نوفرها، تنحسب المكالمات بالثانية، فتدفع على الاستخدام الفعلي.
ابدأ في خطوات بسيطة
- اختر نشاطك التجاري من القوالب الجاهزة، والنظام يجهز لك أوقات العمل والفرق والطابور.
- اربط رقمك أو اطلب رقم من أرقامنا.
- أضف موظفيك وخلهم يسجلون دخول من المتصفح أو التطبيق.
- عدّل القائمة الصوتية ورسائل الترحيب حسب أسلوبك، وابدأ تستقبل المكالمات.
وكل موظف له صلاحيات حسب دوره، وقادة الفرق يشوفون فرقهم فقط، والدخول محمي بالتحقق الثنائي.
لمين هذا النظام؟
- مراكز خدمة العملاء والدعم الفني.
- العيادات والمستشفيات اللي تستقبل حجوزات بالهاتف.
- شركات الشحن والتوصيل والمتاجر الإلكترونية.
- فرق المبيعات اللي تحتاج تتابع مكالماتها، ومع الاتصال الآلي والحملات تقدر تتصل على قوائم كاملة.
ليش كلمنا؟
لأن السنترال عندنا جزء من نظام واحد: مكالمات وواتساب وCRM وفواتير ومواعيد وذكاء اصطناعي، بواجهة عربية كاملة، واستضافة في الرياض بما يراعي نظام حماية البيانات الشخصية. وتقدر تضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي يردون على المكالمات بلهجة سعودية طبيعية.
جرّب كلمنا مجاناً، واختر نشاطك التجاري، وخلّ النظام يجهز لك الطابور وأوقات العمل والفرق في دقايق.