الرسالة النصية بسيطة، لكنها في السعودية لها قواعد. الشركة اللي تتجاهلها ممكن رسائلها ما توصل، أو تخسر ثقة عملائها. هذا دليل عملي مختصر.
أولاً: اسم المرسل
الرسائل للشركات تنرسل باسم مرسل مسجّل (مثل اسم علامتك) بدل رقم. التسجيل يتم عن طريق مزود الرسائل، ويحتاج عادة مستندات الشركة. والرسائل التسويقية تنرسل باسم مرسل ينتهي بـ -AD، بينما رسائل التنبيه والخدمة (مثل تأكيد الموعد أو رمز التحقق) لها اسم مرسل مختلف.
تحتاج اسم مرسل وباقة رسائل؟ اتصالنا مزوّد خدمات اتصالات مرخّص يوفرها.
ثانياً: فرّق بين التنبيه والتسويق
- تنبيه/خدمة: تذكير بموعد، حالة طلب، فاتورة، رمز تحقق.
- تسويق: عرض، خصم، منتج جديد.
الخلط بينهم يعرّض اسم المرسل للإيقاف ويزعج العملاء.
ثالثاً: أوقات الإرسال
أرسل الرسائل التسويقية في ساعات معقولة فقط، وتجنب الليل المتأخر والصباح الباكر. أفضل ممارسة: حدد نافذة إرسال ثابتة، وأي رسالة خارجها تنتظر لين تبدأ النافذة. وتأكد من آخر اشتراطات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية مع مزودك.
رابعاً: احترم طلبات الإيقاف
- أضف طريقة إيقاف واضحة في الرسائل التسويقية.
- احتفظ بقائمة "لا ترسل" واستبعدها من كل حملة.
- لا ترسل تسويق لأرقام ما وافقت أو طلبت الإيقاف.
خامساً: اربط الرسالة بالعميل
أكبر خطأ إن الرسائل تنرسل من لوحة منفصلة ما أحد في الفريق يشوفها. لما تكون الرسالة في ملف العميل، الموظف يعرف وش وصله، والرد يرجع لنفس المكان.
قائمة مراجعة قبل أي حملة
- اسم المرسل الصحيح (تسويقي أو تنبيهي).
- القائمة نظيفة ومستبعد منها من طلب الإيقاف.
- النص قصير، وفيه اسم العميل إذا أمكن، وطريقة الإيقاف.
- عدد أجزاء الرسالة معروف (العربي أقصر لكل جزء من الإنجليزي).
- الإرسال مجدول داخل الساعات المسموحة وبسرعة مناسبة.
كيف يساعدك كلمنا؟
رسائل SMS وحملاتها في كلمنا تربط مزود الرسائل حقك (Unifonic وTaqnyat وMsegat وغيرها)، وتحترم الساعات المسموحة وقائمة "لا ترسل" تلقائياً، وترسل تذكيرات المواعيد والحملات من نفس النظام مع تقارير التسليم.