عميلك يراسلك واتساب الصبح، ويتصل الظهر، ويرسل إيميل بالليل. إذا كل قناة عند فريق مختلف وفي نظام مختلف، العميل يعيد قصته ثلاث مرات، وأنت ما تعرف وش صار فعلاً.
الفرق بين "قنوات كثيرة" و"قنوات متصلة"
- قنوات كثيرة: عندك واتساب وهاتف وإيميل وإنستقرام، لكن كل وحدة في مكان.
- قنوات متصلة: كل تواصل ينحفظ في ملف عميل واحد، وأي موظف يرد يشوف القصة كاملة.
خمس علامات إنك تحتاج توحيد
- العملاء يشتكون إنهم يعيدون نفس الكلام.
- ما تعرف كم محادثة واتساب ما انردّ عليها.
- الموظفين يستخدمون جوالاتهم الشخصية للواتساب.
- المدير ما يقدر يقارن أداء المكالمات بالمحادثات.
- لما يترك موظف العمل، تروح محادثاته معه.
كيف تبني خدمة متصلة؟
١. صندوق واحد للمحادثات
اجمع واتساب بزنس API وإنستقرام وماسنجر وتيليجرام ودردشة الموقع والإيميل في صندوق مشترك، مع توزيع على الفرق.
٢. ملف عميل واحد
اربط كل مكالمة ومحادثة بجهة الاتصال تلقائياً من رقم الجوال أو الإيميل.
٣. قواعد واضحة
مستويات SLA لكل قناة، ساعات عمل، ردود جاهزة، وتصعيد للتذاكر المتأخرة.
٤. أتمتة ذكية، مو بديل للإنسان
خل الذكاء الاصطناعي يرد على الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفتك، ويحوّل للموظف لما يلزم.
٥. قياس موحد
نفس التقارير للمكالمات والمحادثات: وقت الرد الأول، وقت الحل، الرضا.
كيف يساعدك كلمنا؟
كلمنا يجمع صندوق المحادثات الموحد وقناة البريد ومركز الاتصال وCRM في نظام واحد بالعربي، مع وكلاء ذكاء اصطناعي وتقارير مخصصة. وإذا تقارن بين الأنظمة، شوف كلمنا مقابل respond.io.